Como hacer el inventario de un hotel

Primero de todo debiéramos de definir inventario.

Un inventario es un término usado habitualmente en empresas, aunque también es usado a título personal.

Según la definición de la Wikipedia:

El inventario es una relación detallada, de cada uno de los elementos que componen el patrimonio de una empresa o de una persona en un momento determinado.

Un inventario es un recuento de cada tipo y clase de material que se tiene en cada uno de los departamentos de un hotel.

Uno de los aspectos más importantes de este inventario es el conocimiento de todo lo que conforma una determinada empresa en un determinado momento y para tener un control del stock de los productos.

Yo en este post, voy a explicar un poco por encima como se hace un inventario a nivel hotelero. Uno de los casos que se solicita el inventario es en el caso de compraventa, es un documento que solicita el comprador para saber y asegurarse de lo que está adquiriendo exactamente a parte del bien inmueble en sí.

Su realización y tiempo de ejecución, dependerá en gran parte del tamaño del hotel y lo puede hacer cada departamento por separado. No hace falta decir que la relación de lo inventariado debe de ser muy minucioso, haciéndolo por “familias” y por cada uno de los artículos. Así en la cocina, se hará el inventario destinado a menaje, cristalería, cubertería, alimentos en lata, alimentos en bolsa, alimentos congelados, alimentos frescos… Lo hace el cheff o cocinero, con ayuda del pinche (también puede hacerlo el pinche). Por ejemplo, dentro de “alimentos en bolsa”, tendremos, habas, garbanzos, lentejas, arroz… dentro de la familia “cubertería” tendremos cuchillos de carne, cuchillos de pescado, tenedor de carne, tenedor de pescado, cuchara de postre, cuchara de café, cuchara para sopa… en fin es un trabajo muy laborioso que requiere de mucho tiempo. Lo ideal es hacerlo entre dos o tres.

Las camareras de pisos, también pueden hacer lo propio dentro de su departamento. En este caso la gobernanta, dará el visto bueno y se asegurará que está bien, también puede ser que sea la propia gobernanta la que realice esta tarea con ayuda de una de las camareras.

Su labor no es fácil ya que tendrán que inventariar gran parte de lo que se utiliza en un hotel (ropa de cama, artículos de limpieza, utensilios…). Así, por ejemplo, tendrán que hacer inventario de la ropa de cama, dentro de este grupo contarán las sábanas bajeras de cama individual, sábana bajera de cama doble, fundas, mantas, forros, almohadas… cada caso es diferente.  Estimaría 3 ó 4 juegos de sábanas por habitación (lo ideal serían 4).

Lo que yo aconsejo es preparar un “checklist” o lista de comprobación con cada una de estas “familias” y luego con cada una de las “subfamilias”. Será algo largo pero ya puede quedar para siempre.

En la familia de “ropa de baño”, se contarán unitariamente las toallas grandes de ducha, las medianas de lavabo, las toallas más pequeñas de bidé, y… en el caso de hoteles con una categoría superior a 3 estrellas, se contarán alfombrines, albornoces y zapatillas. Estos dos últimos son habituales en hoteles que disponen de spa o en hoteles que no disponen de spa pero que tienen una categoría superior (3, 4 ó 5 estrellas).  Como decía, cada hotel es diferente y va a requerir un inventario diferente a otro hotel. Yo estimaría 3 ó 4 juegos de toallas por habitación (lo ideal serían 4).

En cuanto a la familia de “amenities”, no todos los hoteles los ofrecen pero si tu hotel es de los que da amenities a sus clientes, se contarán gel, peine, champú, jabón, colutorios, diversos kits (kit de afeitado, dental, costura, manicura…).

Otra familia son los productos de limpieza y los utensilios de limpieza. Estos pueden ir en una familia y subdividirse en dos grupos, o ir en dos familias diferentes. En cuanto a los productos de limpieza se distinguirán y contarán, limpiacritales, limpiasuelos, jabón para la loza en la cocina (este puede ser tenido en cuenta en el inventario de la cocina, cuidado de no contarlo dos veces), jabón para lavadora, suavizante de lavadora, líquidos amoniacales, antigrasas… en cuanto a los utensilios, fregonas, palos para fregonas, mopas, recogedores, escobas, palos para escobas, cubos para fregonas, paños, bayetas, espartos…

Se tendrán en cuenta otros productos y electrodomésticos, por ejemplo, planchas, aspiradoras, lavadoras, secadoras, carros para las camareras, cubos, bañeras… electrodomésticos que no tengan que ver con la cocina, ya que estos se deben de inventariar en la cocina (batidora, mezcladora, pela patatas, frigos, congeladores…).

El inventario de cafetería también es importante, lo realizarán los propios camareros o mejor, el encargado (si existiese). Este también es largo, y hay muchas “familias” de productos. Como en los casos anteriores se debe de ir de uno en uno, contando y apuntando.

El cliente comprador querrá conocer toda la relación de bienes que se quedan en el hotel antes de su compraventa, así que, cuidadosamente, habitación por habitación, se deberá de dar una relación detallada de cada habitación, haciendo constar, cama, colchón, cabeceros, lámparas, alfombras, cajas fuertes (si las hubiera), sujeta maletas, perchas, armarios, escritorios, sillas, sillones, todo, todo y todo… hasta cortinas y bombillas (luminarias). En el caso de inventariar muebles, se debe de adjuntar al informe documentación fotográfica de cada mueble. Y así, igual por cada habitación.

De la misma manera anterior, se hará inventario de los muebles de salones, zonas nobles, salas de juegos, salas de reuniones, etc.

Personal de recepción o gerencia, hará lo propio en su departamento, en cuanto a mobiliario, impresoras, copiadoras, fax, teléfonos, consumibles, computadoras, tablets, software usado para la gestión del hotel, etc.

Como decía es un trabajo largo y que lleva tiempo.

Los inventarios, salvo que sean para documentar una compraventa (y siempre que el comprador lo requiera), se debe de hacer una vez al año, excepto para muebles y diversos artículos relacionados con el mobiliario. Para todo lo demás, uno al año estará bien. Luego cada departamento deberá saber y conocer las necesidades de compras en cada uno de los departamentos en cualquier momento, por ejemplo, si rompen 20 sábanas, la gobernanta dará la orden de hacer la compra para reponer las sábanas, lo mismo que los productos de limpieza y todos aquellos que requieran de un control constante.

Si os puedo ayudar en algo, en Galicia, #ittaGalicia

ittagalicia.com

@ittaGalicia en Twitter

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El desayuno continental. En que consiste y por qué se llama así

Te preguntarás por qué en un blog inmobiliario se escribe acerca de un desayuno. Como desde hace unos cuantos años #ittaGalicia comercializa y vende hoteles en Galicia, me ha parecido un buen post, ya que es el desayuno más típico que te encontrarás en la mayoría de los hoteles de Europa y ahora ya extendiéndose al resto del mundo.

En que consiste

El desayuno continental se caracteriza por la gran cantidad de bollería que ofrece. Croissant, rosquillas, tostadas de pan, diversos tipos de galletas… además de incluir una pieza de fruta o jugo recién exprimido de naranja. Pero, además, obligado es una bebida caliente. Café, chocolate, cacao, té o leche es lo más usual. Mantequilla y mermelada para untar en el pan es también habitual en este tipo de desayunos. Se pueden incluir diversos cereales para tomar con la leche (sobre todo para los más pequeños). Estos cereales, vienen en cajas unidosis o en dispensadores que ofrecen al cliente, la dosis necesaria, una ración.

Por qué se llama así

Esta denominación se la dieron los británicos, al referirse al desayuno (que en la época) era habitual en Francia. Para los británicos, Francia estaba en el “continente”, de ahí, la denominacion, “desayuno continental”.

Es el desayuno más extendido por nuestra geografía. Tanto en España, como en el resto de Europa, nuestros hoteles lo ofrecen en sus cafeterías o restaurantes. Muy a menudo, son desayunos “buffet” y, a veces, incluido en el precio de la habitación del hotel. En el norte del continente americano es un desayuno bastante extendido y se sirve en muchos hoteles.

Aunque esto lo debiera de decir una persona experta en nutrición, aunque sí se ven elementos sanos (como la fruta), debiéramos de destacar la cantidad de grasas saturadas que pueden contener las bollerías, así como la mantequilla. Creo que lo más apropiado de toda la bollería, serían las tostadas de pan. Este tipo de desayuno puede ser muy saludable, si escoges cuidadosamente los ingredientes.

Los hoteles prefieren este tipo de desayuno por su fácil preparación y bajo coste. Además es fácil de servirse uno mismo en el desayuno buffet y no requiere de personal para su elaboración.

Aunque te parezca raro, la mayoría de nosotros tomamos solo café, sin alimento sólido (me incluyo), este desayuno es de los denominados “ligeros”, veamos…

Que se desayuna en otros lugares

El desayuno Bávaro, extendido en Alemania, panes de diferentes harinas, salchichas, huevos, mantequillas y embutidos diversos (quesos, chorizos, mortadelas…).

El desayuno inglés, muy extendido no solo se toma en Reino Unido o Irlanda, si no que también se puede tomar en Estados Unidos, Nueva Zelanda, Australia, Canadá… huevos, bacon, salchichas, patatas fritas… y como acompañamiento, tomates, habas, champiñones, vamos que lo cualquiera puede comer como plato fuerte del día. El acompañamiento líquido, sería un té o café.

El desayuno chino, barras de masa frita (tipo “rollitos”), con o sin relleno, bollos, fideos, sopas de arroz… como bebidas, té o leche de soja. Estos desayunos pueden variar de una región a otra, ya que China es un país muy grande con diferentes culturas y costumbres.

El desayuno marroquí, compuesto por pan árabe sin miga (tipo pan pita), zumo de naranja recién exprimido, frutas de temporada, khubz con mantequilla o aceite de oliva, también son habituales los cringal (tipo pancake). De beber, café y té de menta.

El desayuno turco, tomates, quesos, diferentes panes, pepino (a modo de ensalada), pimientos, todos productos frescos y de temporada. Se acompaña de bebida tipo café o té. Parece un desayuno sano.

El desayuno japonés, arroz cocido blanco, huevos, algas, algún vegetal (tipo zanahoria, brócoli, patatas…) algún pescado. Se acompaña de té verde.

El desayuno latino – americano, maiz, huevos revueltos, arroz con fríjoles, quesos, plátanos, zumo de naranja,aguacate, chocolate, leche… gran variedad.

Las 20 cuentas de Twitter relacionadas con el sector inmobiliario que NO te debes perder

Son punteros y cañeros, están a la última en temas relacionados con el ámbito inmobiliario. Noticias, actualidad, ventas, comercialización, marketing… de todas las cuentas inmobiliarias que conozco a través de Twitter, he seleccionado 20 para tí, las dos últimas, son las nuestras, la primera cuenta @inmoarosa está enfocada en el sector de compraventa de hoteles y la segunda cuenta @ittaGalicia está más relacionada con la inmobiliaria en general y específicamente con el sector del lujo, no dejes de seguirnos.

Pueden ser cuentas relacionadas con pequeñas agencias inmobiliarias, agentes, intermediarios, portales, noticias, blogs o grandes consultoras inmobiliarias… un poco de todo. El único requisito, es que en el momento de escribir este post, tienen que tener algo twitteado o retwitteado en el último mes (abril), para asegurarnos que son cuentas “activas”.

No he planificado un orden estratégico para cada una, simplemente aparecen así.  Estos son y así aparecen (con esta descripción en sus perfiles) en el momento de escribir este post.

idealista

@idealista 

Desde 2000 obsesionados con ayudar a millones de personas a superar la ansiedad y la frustración de encontrar una casa

cesar villasante

@cesvillas

Consultor de tecnología y marketing. Especialista en inmobiliaria. Socio y Director de Marketing de  Certificados: Google Partners, Hubspot

alejandro sancho

@alejandrosancho

Socio de Copernicus, director gestión y venta grandes carteras inmobiliarias. Antes desarrollando empresas desde el inicio: Terra, idealista o Aktua.

Inmodiario

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El Periódico del Sector Inmobiliario

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Consultora de Tecnología y MKT online, especializada en desarrollos web para entidades financieras e inmobiliarias

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Hablo sobre  con una pizca de humor. Gestiono el  y  a agencias y fomento el hashtag 》

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Te ayudamos a encontrar tu hogar… ¡Así de sencillo!

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Portal especializado en noticias y tendencias del sector inmobiliario.  

InmoActualidad

@inmoactualidad

grupo de profesionales del sector inmobiliario, preocupados por su evolución. nuestra misión: facilitar información de mercado al comprador y al vendedor

Elite Inmobiliaria

@EliteInmobiliar

Real Estate agency founded in Fuengirola, Malaga (Spain) by Fred van Krimpen. Focuses on a large area along the Southern Spanish coast and into the mountains.

CBRE España

@CBRE_ES

CBRE, presente en España desde 1973, es la primera compañía a nivel internacional en consultoría y servicios inmobiliarios.

SIMA

@simaexpo 

Próximas convocatorias: SIMA 2018: 31 mayo – 3 junio 2018, Feria de Madrid. SIMApro 30 mayo – 1 junio 2018, Feria de Madrid.

Knight Frank España

@KnightFrankES

Bienvenidos a la mayor consultora inmobiliaria privada del mundo.

Anna GENER

@agenersurrell 

   

JLL España

@JLLSpain

Consultora inmobiliaria líder en servicios financieros y profesionales. Expertos en oficinas, industrial, retail, hoteles y residencial.

Irene

@IreneBarreiro1 

Emprendedora. Agente API. Fan de TIC, social media.

Nevado Realty

@NevadoMarbella 

Experts in   in  since 1994, to collaborate , to  or , please contact us 

InmoHotelesGalicia

@inmoarosa

Los mejores  y alojamientos turísticos en venta en Galicia Best  for sale in   

Reyes

@ittaGalicia

I’m your favourite  agent, broker, expert    homes   Computer Programmer en FIU Florida Int’l U. Miami

Seguro que me olvido de muchos… quedan pendientes para otro post.

Gracias 🙂

Cualidades del agente inmobiliario perfecto

No hace mucho leía en un post en monapart.com/es acerca de como debería de ser el agente inmobiliario perfecto, te dejo el enlace aquí.

Interesante. Muy interesante. Lo leí, y, al mismo tiempo, me hice el examen (supongo que todos los colegas que como yo trabajan como agentes inmobiliarios, habrán hecho lo mismo).

Pues bien… ¡he sacado un 9 sobre 10!

Sobresaliente, outsanting. No está mal.

Repasemos los puntos que dicen en el anterior mencionado post.

1. Conoce perfectamente los aspectos técnicos y legales de su trabajo.

Es primordial en todo agente que se precie. No solo debe de hacer una formación básica, si no que debe de ahondar y profundizar más en los temas legales, técnicos, fiscales, contables, etc. Aquí me apunto un tanto.

2. Capta en exclusiva y a precio de mercado.

Aquí, no nos apuntamos el tanto. Si bien es cierto que en #ittaGalicia poseemos un espíritu de exclusividad y que somos una de las pocas inmobiliarias gallegas que son boutique (solo tenemos 14 casas en venta, muy exclusivas y seleccionadas, también propiedades singulares como castillos o islas), no exigimos a nuestros clientes que nos otorguen la exclusividad, porque, pensamos que el cliente debe de estar en su derecho de poder vender su propiedad con quien quiera y con el que antes le capte el comprador. Eso es lo que a mi me gustaría si estuviese vendiendo mi casa. Por otro lado, en Galicia, no hay tanta “clientela compradora” como para poder ofrecer la casa a compradores, con lo cual no les garantizo la venta.

De cualquier manera, #ittaGalicia aunque no venda propiedades en exclusiva (otras inmobiliarias pueden vender lo mismo que nosotros), vendemos exclusividad, exclusivamente.

3. Pertenece a una MLS o colabora en red.

Sí. Tenemos un vínculo colaborador con otras inmobiliarias de la zona. De echo colaboramos con otras 8 inmobiliarias de nuestra zona, así que, cuando contactan con #ittaGalicia es como si contactasen con 9 inmobiliarias al mismo tiempo. ¡Genial!

4. Documenta con rigor, exhaustivamente y con sensibilidad las viviendas que integran su cartera.

No solo documentamos toda la información relevante de cada inmueble, si no que, además, manejamos con sumo cuidado dicha información y somos muy cuidadosos con quien ve y a dónde se dirige dicha información. Nos guardamos muy mucho nuestros archivos con contraseñas y toda la información es digitalizada apropiadamente y guardada bajo 7 llaves. Estamos al tanto de la Ley Orgánica de Protección de Datos. Además, nuestra confidencialidad y discreción es ya de sobras conocida, es uno de nuestros pilares básicos.

5. Responde en menos de 24 horas a cualquier petición de información. Siempre.

Si, aún en fin de semana y aún en domingos. La verdad que este punto, debiera de ser un poco más flexible. Si alguien contacta un sábado bien pudiera esperar al lunes. También tenemos derecho a un domingo sin trabajo. Que conste que el mes pasado me tomé el puente de la Constitución libre, los primeros “días libres” desde que comencé en 2005. Pero sí, solemos responder antes de las 24 horas (salvo muy raras excepciones).

6. Es 2.0: utiliza una comunicación multi-canal con sus clientes.

No solo somos 2.0, somos 3.0 y hasta 4.0. Comencé a usar computadoras allá por 1987, desde entonces no paré. De echo, he basado mis estudios como programadora de computadoras, en una época donde yo, era la única mujer de mi clase. No me importaba. Con el tiempo cambié y no trabajo como programadora, pero sigo unida al mundillo. Recuerdo mi primera conexión a Internet, en 1998, y recuerdo cuando eran conexiones RDSI, llamabas a un número de teléfono, tardabas en conectarte, la hora de conexión costaba ciento y algo pesetas, habéis leído bien, y si te llamaban por teléfono, éste comunicaba. Poco después vino el ADSL, luego la fibra óptica y lo siguiente… LiFi. El LiFi será la revolución, los datos se transmiten por la luz LED a 10 Gbps, jubilará a las redes WiFi.

Soy una fan incondicional de las redes sociales, unas más que otras, mi preferida, Twitter, la que menos me gusta, Facebook, la más profesional, LinkedIn. Veo en Facebook un mundo de cotilleos que no me gusta. Las vacaciones de uno, el selfie de otra con su último modelito, el viaje de aquellos o la empanada que hizo fulanita que tan bien le quedó, como si los demás no cocinásemos o no nos saliera bien. Bueno tengo el Facebook por trabajo y lo abro una vez cada dos o tres días, cinco minutos, veo lo que hay y ya. Son canales de venta muy interesantes, junto con Instagram, Pinterest… aunque al final nunca vendas nada por ahí (al menos yo), sin embargo me gusta estar presente en las redes sociales por darme a conocer y para que mis clientes me hagan un seguimiento. Además son canales, que, cada vez más, se usan para comunicarse con los clientes. Creo que en 2018, es ya del todo imprescindible para un agente inmobiliario el estar presente en, al menos, dos redes sociales.

7. Asume con responsabilidad el desafío de acompañar a sus clientes en la decisión vital de comprar o vender un hogar.

¡Esta es la parte más bonita de mi trabajo! ese seguimiento desde el primer contacto (normalmente por email, llaman por teléfono y últimamente el primer contacto es por WhatsApp -cada vez más-), hasta que se hace la compraventa. Aún después de finalizar la compraventa, me gusta hacer un seguimiento y de vez en cuando les llamo o, en el caso de la compraventa de hoteles, me paso por el hotel y los visito, sean compradores o vendedores.

8. Realiza seguimiento post-venta de todos sus clientes.

Me gusta mantener el contacto, aún después de la compraventa. Saber como les va o si tienen alguna duda, o si puedo hacer algo por ellos… son muchas cosas. Trato de involucrarme todo lo más que puedo, sobre todo con los que adquieren el hotel nuevo y les hace reforma. Me gusta hacer un seguimiento de esa reforma, les aconsejo (según mi gusto personal), a veces me hacen caso… otras veces no. En este punto, hay un problema, no siempre se dispone del tiempo necesario para estar con ellos. Pero sí, suelo estar por ahí, los visito y tomamos un café juntos.

9. Sabe negociar con ecuanimidad y soporta bien la presión.

Esto es algo que después de los años, se aprende. Poco a poco vas siendo un poco más psicólogo y aprendes como negociar. La mediación muy a menudo no es fácil hay casos y casos, paso a paso se va aprendiendo.

10. Tiene sentido del humor.

Bueno, no es que esté siempre riéndome, pero sí. Supongo que un día malo lo tiene cualquiera, pero trato de que mis clientes no lo noten, ellos no tienen la culpa si tengo un día malo. Atiendo a mis clientes con una gran sonrisa, siempre.

Ya ves, 9 de 10. Solo he fallado en el punto 2, quizás con el tiempo… 

Evitar el desperdicio de alimentos en los hoteles y restaurantes

Bueno, he de decir, primero de todo, que la idea no ha partido de mí, si no de una compañía americana, hotelkitchen.org o al menos es de dónde yo saqué la idea, aunque la idea original partió de otro sitio… sigo leyendo.

Lo primero es que el manager o el jefe de compras del hotel debe de ser una persona lo suficientemente bien formada e informada para comprar lo estrictamente necesario, no pueden sobrar alimentos (o los mínimos), pero tampoco deben de faltar (daría mala imagen a nuestro hotel o restaurante). De cualquier manera, y partiendo de la base, de que se ha dado un banquete (o varios), primero deberíamos de valorar si los alimentos que nos han sobrado pueden ser transformados en otros y así poder aprovecharlos. No hace falta decir que estos alimentos deben de ser “limpios”, es decir, no tocados por nadie en una mesa. Por ejemplo, de una barra de pan, podemos hacer pan rallado, y así se puede aprovechar.

La idea es el evitar el desperdicio de estos alimentos y evitar tirarlos a la basura, sobre todo estos alimentos perecederos que se estropean de un día para otro. 

No soy muy consciente si en España se llevan a cabo algún tipo de campañas de recogida de alimentos en hoteles o restaurantes, pero es una idea grandiosa. Con lo que nos sobra en nuestro hotel y que no puede ser aprovechado, se puede dar de comer a gente necesitada. 

Esto es una extracto que he sacado de la página hotelkitchen.org y que he traducido al español. Aunque los datos numéricos son referidos a Estados Unidos, no cabe duda de que en España, también tenemos necesidades.

En Estados Unidos, aproximadamente 63 millones de toneladas de alimentos se estropean cada año, el 40% provienen de establecimientos como restaurantes u hoteles.

Esta basura ocurre mientras 41 millones de americanos, incluyendo 13 millones de niños, no disponen de alimentos. 

La comunidad hotelera está preparada para ser parte de la solución a este problema.

La iniciativa parte de World Wildlife Fund (WWF) en España también tienen presencia, y más concretamente en esta labor de evitar el desperdicio de alimentos, puedes descubrir más en este enlace Alimentos WWF España junto con The American Hotel and Lodging Association y con el soporte de The Rockefeller Foundation, se han unido para trabajar en la industria de la hospitalidad y reducir las tasas de alimentos estropeados.

Cadenas hoteleras de la talla de Marriott, Hilton, Hyatt y algunos más ya están implantando el programa para evitar ese desperdicio de alimentos.

Yo no pretendo que lo hagamos igual que en Estados Unidos, pero, si fuésemos más conscientes, y tuviésemos cuidado en nuestras cocinas, con una mínima formación a nuestro personal, creo que tendríamos medio camino recorrido. Y si aún teniendo cuidado sobran alimentos… ¿que hacemos? yo supongo que ONGs como Cáritas o Cruz Roja sepan darle valor a estos alimentos, ¿y si sorprendiéramos a los ancianos de un asilo? 

En estas fechas, con tantas comidas y cenas de empresa, es un buen momento para ir ideando algo. Nuestra meta es el tirar los mínimos alimentos posibles. Si no pueden ser aprovechados por el ser humano, hay animales en centros de acogida que pueden aprovechar.

Diferencias entre un spa y un talaso

A menudo me encuentro, en mi día a día de venta de hoteles que mis clientes no tienen muy claro la diferencia entre un término y otro, incluso puedo decir que muchos de ellos se creen que es lo mismo, pero no es lo mismo. En principio para que un hotel tenga la distinción de “talaso” o de “talasoterapia”, debe de coger el agua del mar directamente, con lo cual debe de estar situado muy cerca del mar.

Sin embargo, spa puede ser cualquier hotel que disponga de una piscina, o de una bañera tipo “jacuzzi” (si, ya sé que es marca, pero así nos entendemos mejor de lo que el genérico, sería una bañera de hidromasaje).

Así, y tal y como yo lo entiendo, el hotel talaso debe de estar en la costa, no pudiera ser de interior y, valorando (ya me salió la vena de tasadora), el hotel talaso se valoraría por encima de cualquier otro hotel. Muy a menudo al hotel talaso es también balneario, ya que los balnearios toman el agua del mar como materia prima para sus terapias.

Aunque la diferencia es bastante obvia, no todo el mundo lo sabe y muy a menudo son términos que se confunden.

Un talaso suele ser spa, pero un spa, no tiene porque ser talaso.

Ahora verás por qué.

La talasoterapia (casi siempre vinculada a hoteles o balnearios) es, según “copio y pego” de wikipedia.org (aquí tienes el enlace al artículo completo):

La talasoterapia es un método de terapia que se basa en el uso de diferentes medios marinos, juntos o por separado, (agua de mar, algas, barro y otras sustancias extraídas del mar) y del clima marino como agente terapéutico. El agua se recoge en lugares donde este limpia para garantizar la ausencia de agentes contaminantes, si contiene arena se deja decantar y queda transparente, antes de su aplicación en los distintos tratamientos (el agua de mar elimina por si misma los patógenos por ósmosis).

Mientras que un spa (igualmente, como el anterior, vinculado a un hotel o balneario), es, según “copio y pego” de wikipedia.org (aquí encontrarás el enlace al artículo completo):

Un spa, también conocido como centro de spa o centro de hidroterapia, es un establecimiento sanitario que ofrece tratamientos, terapias o sistemas de relajación utilizando como elemento principal el agua. También se llama ‘spa’ a una pequeña piscina o bañera con diferentes tomas y desagües, usada como hidromasaje.

También os dejo la definición de “balneario” según la wikiepedia.org (si le das al enlace verás la entrada completa).

Un balneario (del latín balnearĭus «establecimiento de baños medicinales») es un lugar dedicado a la curación a través de la utilización de las aguas, sobre todo termales o minerales, con un edificio para el hospedaje. 

En Europa, los balnearios son centro sanitarios autorizados por las correspondientes autoridades sanitarias, donde se realizan tratamientos de medicina termal para enfermedades reumatológicas, respiratorias, digestivas, de vías urinarias, dermatológicas, de ORL (otorrinolaringología), y del sistema nervioso. En Latinoamérica y en otros continentes se conciben como balnearios centros marinos de talasoterapia o centros de SPA.

Cuando los baños son medicinales (balnearios europeos) se utilizan los agentes termales que son las aguas minero medicinales, sus vapores, sus gases y sus barros, con fines terapéuticos y previa prescripción médica. En estos casos se utilizan diferentes técnicas individuales y colectivas, generales y locales donde se combinan la temperatura del agente termal, la presión con la que se aplica, el tiempo de duración de los tratamientos y las propiedades que aportan la mineralización del agua, en diferentes técnicas de piscinas, baños, duchas, chorros,…

Cuando el agua se utiliza con fines no médicos (higiénicos o estéticos), existen variedad de productos y servicios que se pueden incorporar como masajes, saunas, rayos uva, solárium, gimnasio, camas de agua o tratamientos de belleza. A efectos de entretenimiento, comúnmente se encuentran en estos lugares toboganes (o acuatubos), chapoteaderos, lagos artificiales para remo, albercas con olas artificiales, y ríos de diferentes corrientes generadas también de manera artificial.

Creo que ahora ya no habrá dudas.

Los objetos perdidos (olvidados) en los hoteles

No hace mucho escribía en este mismo blog “Lo que te puedes olvidar en un hotel” ahora, como continuación, me gustaría tratar un poco de como tratar el tema de los objetos olvidados en los hoteles.

Bien, cada hotel tendrá su política al respecto. Sin embargo hay cosas que son de casi “obligado cumplimiento” en todos los hoteles.

Si el hotel es pequeño, no creo que le cueste mucho dar con el huésped que abandonó el hotel olvidándose algo, darle una llamada y comentarle acerca del objeto perdido (olvidado). Esta llamada la hará la gerencia, la propiedad o la recepción. El huésped decidirá que hacer. Si ir al hotel a buscar el objeto, si solicitar su devolución mediante envíos a portes debidos o si, simplemente, dejarlo. Todo dependerá de la importancia de ese objeto.

El problema, sería si el hotel es grande. Manejar un hotel con muchas habitaciones (superior a 150), puede ser un gran alboroto sobre todo en determinadas temporadas. En este caso, aunque siempre dependerá del hotel, yo aconsejo:

Después de que la camarera haga la limpieza de la habitación y se haya asegurado el abandono de la habitación por parte de los huéspedes, la camarera se encargará de dar el objeto olvidado a la gobernanta del hotel.

La gobernanta deberá abrir un parte de incidencias por cada cosa que el cliente se olvide, identificar el objeto convenientemente, se especificará el número de habitación dónde fué encontrado el objeto, quién fué el cliente que abandonó esa habitación, el día y la hora en que el cliente hizo su check out. Este objeto se quedará durante un tiempo en la recepción del hotel (o cualquier otro lugar para el caso). Se esperará un tiempo oportuno (entre 3 y 6 meses) a ver si alguien hace la reclamación del objeto, si el dueño no aparece, se lo puede quedar quién lo encontró, se puede sortear entre los trabajadores del servicio, donar a obras benéficas, tirarlo o… ahí cada hotel que decida.