Cualidades del agente inmobiliario perfecto

No hace mucho leía en un post en monapart.com/es acerca de como debería de ser el agente inmobiliario perfecto, te dejo el enlace aquí.

Interesante. Muy interesante. Lo leí, y, al mismo tiempo, me hice el examen (supongo que todos los colegas que como yo trabajan como agentes inmobiliarios, habrán hecho lo mismo).

Pues bien… ¡he sacado un 9 sobre 10!

Sobresaliente, outsanting. No está mal.

Repasemos los puntos que dicen en el anterior mencionado post.

1. Conoce perfectamente los aspectos técnicos y legales de su trabajo.

Es primordial en todo agente que se precie. No solo debe de hacer una formación básica, si no que debe de ahondar y profundizar más en los temas legales, técnicos, fiscales, contables, etc. Aquí me apunto un tanto.

2. Capta en exclusiva y a precio de mercado.

Aquí, no nos apuntamos el tanto. Si bien es cierto que en #ittaGalicia poseemos un espíritu de exclusividad y que somos una de las pocas inmobiliarias gallegas que son boutique (solo tenemos 14 casas en venta, muy exclusivas y seleccionadas, también propiedades singulares como castillos o islas), no exigimos a nuestros clientes que nos otorguen la exclusividad, porque, pensamos que el cliente debe de estar en su derecho de poder vender su propiedad con quien quiera y con el que antes le capte el comprador. Eso es lo que a mi me gustaría si estuviese vendiendo mi casa. Por otro lado, en Galicia, no hay tanta “clientela compradora” como para poder ofrecer la casa a compradores, con lo cual no les garantizo la venta.

De cualquier manera, #ittaGalicia aunque no venda propiedades en exclusiva (otras inmobiliarias pueden vender lo mismo que nosotros), vendemos exclusividad, exclusivamente.

3. Pertenece a una MLS o colabora en red.

Sí. Tenemos un vínculo colaborador con otras inmobiliarias de la zona. De echo colaboramos con otras 8 inmobiliarias de nuestra zona, así que, cuando contactan con #ittaGalicia es como si contactasen con 9 inmobiliarias al mismo tiempo. ¡Genial!

4. Documenta con rigor, exhaustivamente y con sensibilidad las viviendas que integran su cartera.

No solo documentamos toda la información relevante de cada inmueble, si no que, además, manejamos con sumo cuidado dicha información y somos muy cuidadosos con quien ve y a dónde se dirige dicha información. Nos guardamos muy mucho nuestros archivos con contraseñas y toda la información es digitalizada apropiadamente y guardada bajo 7 llaves. Estamos al tanto de la Ley Orgánica de Protección de Datos. Además, nuestra confidencialidad y discreción es ya de sobras conocida, es uno de nuestros pilares básicos.

5. Responde en menos de 24 horas a cualquier petición de información. Siempre.

Si, aún en fin de semana y aún en domingos. La verdad que este punto, debiera de ser un poco más flexible. Si alguien contacta un sábado bien pudiera esperar al lunes. También tenemos derecho a un domingo sin trabajo. Que conste que el mes pasado me tomé el puente de la Constitución libre, los primeros “días libres” desde que comencé en 2005. Pero sí, solemos responder antes de las 24 horas (salvo muy raras excepciones).

6. Es 2.0: utiliza una comunicación multi-canal con sus clientes.

No solo somos 2.0, somos 3.0 y hasta 4.0. Comencé a usar computadoras allá por 1987, desde entonces no paré. De echo, he basado mis estudios como programadora de computadoras, en una época donde yo, era la única mujer de mi clase. No me importaba. Con el tiempo cambié y no trabajo como programadora, pero sigo unida al mundillo. Recuerdo mi primera conexión a Internet, en 1998, y recuerdo cuando eran conexiones RDSI, llamabas a un número de teléfono, tardabas en conectarte, la hora de conexión costaba ciento y algo pesetas, habéis leído bien, y si te llamaban por teléfono, éste comunicaba. Poco después vino el ADSL, luego la fibra óptica y lo siguiente… LiFi. El LiFi será la revolución, los datos se transmiten por la luz LED a 10 Gbps, jubilará a las redes WiFi.

Soy una fan incondicional de las redes sociales, unas más que otras, mi preferida, Twitter, la que menos me gusta, Facebook, la más profesional, LinkedIn. Veo en Facebook un mundo de cotilleos que no me gusta. Las vacaciones de uno, el selfie de otra con su último modelito, el viaje de aquellos o la empanada que hizo fulanita que tan bien le quedó, como si los demás no cocinásemos o no nos saliera bien. Bueno tengo el Facebook por trabajo y lo abro una vez cada dos o tres días, cinco minutos, veo lo que hay y ya. Son canales de venta muy interesantes, junto con Instagram, Pinterest… aunque al final nunca vendas nada por ahí (al menos yo), sin embargo me gusta estar presente en las redes sociales por darme a conocer y para que mis clientes me hagan un seguimiento. Además son canales, que, cada vez más, se usan para comunicarse con los clientes. Creo que en 2018, es ya del todo imprescindible para un agente inmobiliario el estar presente en, al menos, dos redes sociales.

7. Asume con responsabilidad el desafío de acompañar a sus clientes en la decisión vital de comprar o vender un hogar.

¡Esta es la parte más bonita de mi trabajo! ese seguimiento desde el primer contacto (normalmente por email, llaman por teléfono y últimamente el primer contacto es por WhatsApp -cada vez más-), hasta que se hace la compraventa. Aún después de finalizar la compraventa, me gusta hacer un seguimiento y de vez en cuando les llamo o, en el caso de la compraventa de hoteles, me paso por el hotel y los visito, sean compradores o vendedores.

8. Realiza seguimiento post-venta de todos sus clientes.

Me gusta mantener el contacto, aún después de la compraventa. Saber como les va o si tienen alguna duda, o si puedo hacer algo por ellos… son muchas cosas. Trato de involucrarme todo lo más que puedo, sobre todo con los que adquieren el hotel nuevo y les hace reforma. Me gusta hacer un seguimiento de esa reforma, les aconsejo (según mi gusto personal), a veces me hacen caso… otras veces no. En este punto, hay un problema, no siempre se dispone del tiempo necesario para estar con ellos. Pero sí, suelo estar por ahí, los visito y tomamos un café juntos.

9. Sabe negociar con ecuanimidad y soporta bien la presión.

Esto es algo que después de los años, se aprende. Poco a poco vas siendo un poco más psicólogo y aprendes como negociar. La mediación muy a menudo no es fácil hay casos y casos, paso a paso se va aprendiendo.

10. Tiene sentido del humor.

Bueno, no es que esté siempre riéndome, pero sí. Supongo que un día malo lo tiene cualquiera, pero trato de que mis clientes no lo noten, ellos no tienen la culpa si tengo un día malo. Atiendo a mis clientes con una gran sonrisa, siempre.

Ya ves, 9 de 10. Solo he fallado en el punto 2, quizás con el tiempo… 

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Evitar el desperdicio de alimentos en los hoteles y restaurantes

Bueno, he de decir, primero de todo, que la idea no ha partido de mí, si no de una compañía americana, hotelkitchen.org o al menos es de dónde yo saqué la idea, aunque la idea original partió de otro sitio… sigo leyendo.

Lo primero es que el manager o el jefe de compras del hotel debe de ser una persona lo suficientemente bien formada e informada para comprar lo estrictamente necesario, no pueden sobrar alimentos (o los mínimos), pero tampoco deben de faltar (daría mala imagen a nuestro hotel o restaurante). De cualquier manera, y partiendo de la base, de que se ha dado un banquete (o varios), primero deberíamos de valorar si los alimentos que nos han sobrado pueden ser transformados en otros y así poder aprovecharlos. No hace falta decir que estos alimentos deben de ser “limpios”, es decir, no tocados por nadie en una mesa. Por ejemplo, de una barra de pan, podemos hacer pan rallado, y así se puede aprovechar.

La idea es el evitar el desperdicio de estos alimentos y evitar tirarlos a la basura, sobre todo estos alimentos perecederos que se estropean de un día para otro. 

No soy muy consciente si en España se llevan a cabo algún tipo de campañas de recogida de alimentos en hoteles o restaurantes, pero es una idea grandiosa. Con lo que nos sobra en nuestro hotel y que no puede ser aprovechado, se puede dar de comer a gente necesitada. 

Esto es una extracto que he sacado de la página hotelkitchen.org y que he traducido al español. Aunque los datos numéricos son referidos a Estados Unidos, no cabe duda de que en España, también tenemos necesidades.

En Estados Unidos, aproximadamente 63 millones de toneladas de alimentos se estropean cada año, el 40% provienen de establecimientos como restaurantes u hoteles.

Esta basura ocurre mientras 41 millones de americanos, incluyendo 13 millones de niños, no disponen de alimentos. 

La comunidad hotelera está preparada para ser parte de la solución a este problema.

La iniciativa parte de World Wildlife Fund (WWF) en España también tienen presencia, y más concretamente en esta labor de evitar el desperdicio de alimentos, puedes descubrir más en este enlace Alimentos WWF España junto con The American Hotel and Lodging Association y con el soporte de The Rockefeller Foundation, se han unido para trabajar en la industria de la hospitalidad y reducir las tasas de alimentos estropeados.

Cadenas hoteleras de la talla de Marriott, Hilton, Hyatt y algunos más ya están implantando el programa para evitar ese desperdicio de alimentos.

Yo no pretendo que lo hagamos igual que en Estados Unidos, pero, si fuésemos más conscientes, y tuviésemos cuidado en nuestras cocinas, con una mínima formación a nuestro personal, creo que tendríamos medio camino recorrido. Y si aún teniendo cuidado sobran alimentos… ¿que hacemos? yo supongo que ONGs como Cáritas o Cruz Roja sepan darle valor a estos alimentos, ¿y si sorprendiéramos a los ancianos de un asilo? 

En estas fechas, con tantas comidas y cenas de empresa, es un buen momento para ir ideando algo. Nuestra meta es el tirar los mínimos alimentos posibles. Si no pueden ser aprovechados por el ser humano, hay animales en centros de acogida que pueden aprovechar.

Diferencias entre un spa y un talaso

A menudo me encuentro, en mi día a día de venta de hoteles que mis clientes no tienen muy claro la diferencia entre un término y otro, incluso puedo decir que muchos de ellos se creen que es lo mismo, pero no es lo mismo. En principio para que un hotel tenga la distinción de “talaso” o de “talasoterapia”, debe de coger el agua del mar directamente, con lo cual debe de estar situado muy cerca del mar.

Sin embargo, spa puede ser cualquier hotel que disponga de una piscina, o de una bañera tipo “jacuzzi” (si, ya sé que es marca, pero así nos entendemos mejor de lo que el genérico, sería una bañera de hidromasaje).

Así, y tal y como yo lo entiendo, el hotel talaso debe de estar en la costa, no pudiera ser de interior y, valorando (ya me salió la vena de tasadora), el hotel talaso se valoraría por encima de cualquier otro hotel. Muy a menudo al hotel talaso es también balneario, ya que los balnearios toman el agua del mar como materia prima para sus terapias.

Aunque la diferencia es bastante obvia, no todo el mundo lo sabe y muy a menudo son términos que se confunden.

Un talaso suele ser spa, pero un spa, no tiene porque ser talaso.

Ahora verás por qué.

La talasoterapia (casi siempre vinculada a hoteles o balnearios) es, según “copio y pego” de wikipedia.org (aquí tienes el enlace al artículo completo):

La talasoterapia es un método de terapia que se basa en el uso de diferentes medios marinos, juntos o por separado, (agua de mar, algas, barro y otras sustancias extraídas del mar) y del clima marino como agente terapéutico. El agua se recoge en lugares donde este limpia para garantizar la ausencia de agentes contaminantes, si contiene arena se deja decantar y queda transparente, antes de su aplicación en los distintos tratamientos (el agua de mar elimina por si misma los patógenos por ósmosis).

Mientras que un spa (igualmente, como el anterior, vinculado a un hotel o balneario), es, según “copio y pego” de wikipedia.org (aquí encontrarás el enlace al artículo completo):

Un spa, también conocido como centro de spa o centro de hidroterapia, es un establecimiento sanitario que ofrece tratamientos, terapias o sistemas de relajación utilizando como elemento principal el agua. También se llama ‘spa’ a una pequeña piscina o bañera con diferentes tomas y desagües, usada como hidromasaje.

También os dejo la definición de “balneario” según la wikiepedia.org (si le das al enlace verás la entrada completa).

Un balneario (del latín balnearĭus «establecimiento de baños medicinales») es un lugar dedicado a la curación a través de la utilización de las aguas, sobre todo termales o minerales, con un edificio para el hospedaje. 

En Europa, los balnearios son centro sanitarios autorizados por las correspondientes autoridades sanitarias, donde se realizan tratamientos de medicina termal para enfermedades reumatológicas, respiratorias, digestivas, de vías urinarias, dermatológicas, de ORL (otorrinolaringología), y del sistema nervioso. En Latinoamérica y en otros continentes se conciben como balnearios centros marinos de talasoterapia o centros de SPA.

Cuando los baños son medicinales (balnearios europeos) se utilizan los agentes termales que son las aguas minero medicinales, sus vapores, sus gases y sus barros, con fines terapéuticos y previa prescripción médica. En estos casos se utilizan diferentes técnicas individuales y colectivas, generales y locales donde se combinan la temperatura del agente termal, la presión con la que se aplica, el tiempo de duración de los tratamientos y las propiedades que aportan la mineralización del agua, en diferentes técnicas de piscinas, baños, duchas, chorros,…

Cuando el agua se utiliza con fines no médicos (higiénicos o estéticos), existen variedad de productos y servicios que se pueden incorporar como masajes, saunas, rayos uva, solárium, gimnasio, camas de agua o tratamientos de belleza. A efectos de entretenimiento, comúnmente se encuentran en estos lugares toboganes (o acuatubos), chapoteaderos, lagos artificiales para remo, albercas con olas artificiales, y ríos de diferentes corrientes generadas también de manera artificial.

Creo que ahora ya no habrá dudas.

Los objetos perdidos (olvidados) en los hoteles

No hace mucho escribía en este mismo blog “Lo que te puedes olvidar en un hotel” ahora, como continuación, me gustaría tratar un poco de como tratar el tema de los objetos olvidados en los hoteles.

Bien, cada hotel tendrá su política al respecto. Sin embargo hay cosas que son de casi “obligado cumplimiento” en todos los hoteles.

Si el hotel es pequeño, no creo que le cueste mucho dar con el huésped que abandonó el hotel olvidándose algo, darle una llamada y comentarle acerca del objeto perdido (olvidado). Esta llamada la hará la gerencia, la propiedad o la recepción. El huésped decidirá que hacer. Si ir al hotel a buscar el objeto, si solicitar su devolución mediante envíos a portes debidos o si, simplemente, dejarlo. Todo dependerá de la importancia de ese objeto.

El problema, sería si el hotel es grande. Manejar un hotel con muchas habitaciones (superior a 150), puede ser un gran alboroto sobre todo en determinadas temporadas. En este caso, aunque siempre dependerá del hotel, yo aconsejo:

Después de que la camarera haga la limpieza de la habitación y se haya asegurado el abandono de la habitación por parte de los huéspedes, la camarera se encargará de dar el objeto olvidado a la gobernanta del hotel.

La gobernanta deberá abrir un parte de incidencias por cada cosa que el cliente se olvide, identificar el objeto convenientemente, se especificará el número de habitación dónde fué encontrado el objeto, quién fué el cliente que abandonó esa habitación, el día y la hora en que el cliente hizo su check out. Este objeto se quedará durante un tiempo en la recepción del hotel (o cualquier otro lugar para el caso). Se esperará un tiempo oportuno (entre 3 y 6 meses) a ver si alguien hace la reclamación del objeto, si el dueño no aparece, se lo puede quedar quién lo encontró, se puede sortear entre los trabajadores del servicio, donar a obras benéficas, tirarlo o… ahí cada hotel que decida.

 

Lo que te puedes olvidar en un hotel

Una de las cosas que debo hacer como agente inmobiliaria especializada en venta de hoteles, es un montón de preguntas a los propietarios de los hoteles que están en venta con la finalidad de conocer que tipo de clientes tiene ese hotel, de esta manera, al conocer que tipo de clientes tiene cada hotel, es más fácil dar con el cliente oportuno que pudiera estar interesado en su compra.

Dentro de esas preguntas una de ellas es que cosas son las que los clientes se “chorizan” y otra pregunta es que cosas suelen dejar olvidadas en la habitación al abandonar el hotel.

De esto último es de lo que va a tratar este mini-post.

¿Qué cosas se deja la gente en las habitaciones de hotel?

Rhotel-203368_1920ecopilando la información dada por la gerencia, la dirección o la propiedad del hotel junto con diversos post leídos en blogs especializados de hoteles, he llegado a la conclusión que la gente se deja olvidado, todo.

Hasta la cosa más rara, te la puedes dejar olvidada.

Pueden ser cosas sin importancia, sin valor económico o pueden ser 7 relojes valorados en 60.000 euros, esto lo leí en el post Cosas muy raras que se olvidan en los hoteles, post de 2012 que puede estar perfectamente vigente a día de hoy.

Pero… ¿qué más?

Haciendo una búsqueda he leído de todo… portátiles, dentaduras postizas, neceseres, ropa interior, joyas, ojos de cristal, carteras… pero lo que más, parece ser que son los cargadores de los móviles.

De lo que me dicen en los hoteles que visito… bueno, creo que más o menos está dicho, cepillos de dientes, maquillajes, perfumes… un poco de todo relacionado con el aseo personal. Cosas de valor, creo que nada, que ahora recuerde. Sin embargo, sí me acuerdo de un detalle que me contaran en un hotel de O Grove en la provincia de Pontevedra, una pareja se había ido del hotel olvidando a su perro, los olvidadizos huéspedes se dieron cuenta como una media hora después de marchar del hotel y no les costó mucho dar vuelta a recoger a su mascota. 

Quizás lo más dificil de olvidar sea el móvil y es que ya es como una prolongación de nuestra mano.

La próxima vez que te alojes en un hotel, ya sabes, revisa bien todo y no te dejes nada olvidado.

Cada hotel tratará este tema de una manera diferente según la política de cada hotel, en el próximo post, trataré el tema “Los objetos perdidos (olvidados) en los hoteles”

Valor medio de las transacciones inmobiliarias de vivienda libre y de segunda mano en Galicia

Estos son los valores medios de las transacciones inmobiliarias en los últimos años en Galicia. Parece que la provincia de Pontevedra es de lo más caro, seguido de La Coruña, la provincia que arroja los valores medios más bajos es Lugo.

De este año, 2016, solo hay datos del primer trimestre (a fecha de publicación de este post).

Es presumible pensar que estos valores medios de transacciones serían equivalentes a los valores medios en tasaciones (aunque no tiene por qué), pero sí se pueden acercar.

Datos recogidos de la página del Ministerio de Fomento, aquí os dejo enlace al sitio en cuestión, es de los últimos enlaces, se abrirá una hoja de cálculo de Excel y podréis ver otros datos interesantes también de otras comunidades autónomas.

valor medio de transacciones

El mercado inmobiliario de lujo en Galicia

Primero de todo decir que para la redacción de este post, he visitado y estudiado el portal inmobiliario idealista.com (el cual recomiendo como referente en España) se ha tenido en cuenta anuncios que pudieran estar duplicados o anuncios del tipo “se vende hotel” en un listado de “venta de viviendas”.

Espero haberlo hecho bien. Si acaso, darme un margen de error (pequeño). Revisado a fecha de 26 de julio de 2016 a las 00:08 h (es que este portal cambia a cada rato).

house-314836_1280Vamos a considerar viviendas de lujo aquellas que superen un millón de euros, aunque también os dejo datos de las viviendas con un valor igual o superior a 500.000 euros.

Por encima de 5 millones, las viviendas ya se considerarían de “súper lujo”. Alguna superando los 5 millones también las hay en Galicia, #ittaGalicia tiene alguna de estas casas en venta en los municipios de O Grove (zona San Vicente do Mar y en la Isla de La Toja) y en el municipio de Sanxenxo (zonas de Dorrón, Áreas, Nanín y centro).

Primero vamos a hacerlo por provincias, luego, al final, os daré datos del conjunto en toda Galicia.

Pontevedra

En Pontevedra, idealista.com muestra 11.772 viviendas totales (aquí se incluyen de todas las características, pisos, apartamentos, casas, adosados… y de todos los precios), filtrando por precios:

De valor igual o superior a 500.000 euros serían 686 viviendas en venta

De valor igual o superior a 1.000.000 euros se muestran 146 viviendas en venta

De valor igual o superior a 3.000.000 euros se muestran 9 viviendas en venta

Los municipios con alguna representación (más de tres casas con valor de 500.000) de este tipo de vivienda son: O Grove, Sanxenxo, Nigrán, Marín, Vigo, Baiona, Vilagarcía de Arousa, Vilanova de Arousa, Cambados, Cangas do Morrazo, Pontevedra

La Coruña

En la provincia de La Coruña, el portal idealista.com muestra 16.114 viviendas totales (aquí se incluyen de todas las características, pisos, apartamentos, casas, adosados… y de todos los precios) filtrando:

De valor igual o superior a 500.000 euros hay 720 viviendas en venta

De valor igual o superior a 1.000.000 euros se muestran 138 viviendas en venta

De valor igual o superior a 3.000.000 euros se muestran 3 viviendas en venta

Los municipios más destacados con este tipo de activo inmobiliario son: La Coruña, Boiro, Ribeira, A Pobra, Oleiros, Santiago de Compostela

Lugo

En la provincia de Lugo, se muestran 3.960 viviendas totales (aquí se incluyen de todas las características, pisos, apartamentos, casas, adosados… y de todos los precios), filtrando por precios nos queda:

De valor igual o superior a 500.000 euros hay 64 viviendas en venta

De valor igual o superior a 1.000.000 euros hay 11 viviendas en venta

De valor igual o superior a 3.000.000 euros no hay viviendas en venta

Los municipios más destacados con este tipo de propiedades en la provincia de Lugo son: Lugo, Ribadeo, Villalba, Viveiro y Mondoñedo

Ourense

En la provincia de Ourense dispone de 3.372 viviendas en venta (aquí se incluyen de todas las características, pisos, apartamentos, casas, adosados… y de todos los precios), filtrando por precios como en las provincias anteriores:

De valor igual o superior a 500.000 euros hay 70 viviendas en venta

De valor igual o superior a 1.000.000 euros hay 5 viviendas en venta

De valor igual o superior a 3.000.000 no hay viviendas en venta

En el conjunto de Galicia

Se suman todos los valores anteriores.

Viviendas en venta totales 35.218 viviendas de todas las tipologías y de todos los precios. Es evidente que habrá muchas viviendas en venta que no estén en idealista.com

Con valor igual o superior a 500.000 euros la cifra total de viviendas en venta en Galicia asciende a 1.540

Con valor igual o superior a 1.000.000 euros la cifra total de viviendas en venta en Galicia asciende a 300

Con valor igual o superior a 3.000.000 euros la cifra total de viviendas en venta en Galicia asciende a 12