Plazos de entrega y nuestra gestión de calidad

No hace mucho, hablando con una experta en gestión de la calidad y tutora mia, me comentaba que una de las cosas más importantes a la que lleva SIEMPRE la normativa ISO 9001 es a la satisfacción del cliente.


Y, hablando de la satisfacción del cliente, me decía que una de las cosas que más interesa saber al cliente son los plazos de entrega del trabajo previsto. Me decía que el cliente siente cierta incertidumbre y que desea saber…


En fin, los plazos de entrega de los trabajos dependen exclusivamente del tipo de trabajo a realizar, no es lo mismo preparar un contrato de compra-venta que se puede hacer en 2 horas, que una tasación inmobiliaria que puede llevar en torno a los 5 – 7 días hábiles. Al cliente se le explicará, en el momento de encargarnos el trabajo, el plazo de entrega de éste.


Estamos trabajando duro y actualizando todos nuestros servicios para empezar el año, en enero 2014 estará todo listo y trabajaremos bajo la normativa ISO 9001 de Gestión de la Calidad. La adaptación es paulatina.

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Cambios en la prevención

lunch
“Lunchtime atop a akyscraper” (almuerzo en un rascacielos) es una de las dos fotografías más famosas de Charles C. Ebbets (la otra es “Resting on a Girder”) similar a esta pero con los obreros echando una siesta tras el almuerzo, os la pongo más abajo.

Si bien la foto es de 1932, recién en 2003 se le otorgó oficialmente el crédito de la autoría a Charles Ebbets.

taking a rest
La fotografía muestra a once hombres comiendo, sentados en una viga con los pies colgando a cientos de metros sobre las calles de la ciudad de Nueva York. Y, después del almuerzo, la siesta.

Una imagen que pone al descubierto las duras condiciones laborales de los obreros de la construcción. Afortunadamente, hoy en día, las condiciones laborales de nuestros trabajadores han mejorado muchísimo y, desde la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales se han dado pasos de gigante.

Asistiendo a innumerables jornadas técnicas en el ámbito de la prevención, en el centro ISSGA de Rande (próximo a Vigo), veo de primera mano, como se presta atención a este tipo de cosas y la cantidad de accidentes que estamos previniendo gracias a una buena formación y al sentido común.vw_comfortwork

En esta última fotografía que os dejo, vemos un anuncio de Volkswagen.

La siniestralidad laboral en el sector de la construcción en Galicia

No es habitual en nosotros escribir de temas de prevención de riesgos, pero buscando formación en esta materia, me he encontrado con este artículo que me gustó mucho.

Desde el portal del ISSGA (Instituto se Seguridad y Saúde de Galicia) se informa de que las prácticas llevadas a cabo por todo el personal de prevención (incluídos, por supuesto, los propios trabajadores), en obras de construcción van dando su fruto, así se deduce del último estudio en el que se especifica que:

la siniestralidad laboral en el sector de la construcción descendió un 35,81% en los primeros nueve meses del año, al pasar de un total de 4.473 accidentes en los primeros nueve meses del año 2011 hasta 2.871 accidentes en el mismo período del año 2012

La página web de donde fue sacada la información es www.issga.es